Comment pouvons-nous vous aider ?

Livekeeper est actuellement en bêta sur invitation. Utilisez « Demander un accès » pour faire votre demande. Les invitations sont envoyées progressivement, selon les places disponibles.

Ouvrez Livekeeper dans Safari sur iPhone, puis utilisez Partager et « Sur l’écran d’accueil ». Sur Android, utilisez l’option d’installation proposée par votre navigateur. Vous pouvez aussi utiliser le site sans l’installer.

Oui. La démonstration présente des billets fictifs et une sélection de concerts, sans créer de compte ni importer vos billets.

Utilisez le bouton d’ajout pour importer un PDF ou ajouter un concert sans billet. Vérifiez l’artiste, la date, la salle et le placement avant de valider : la lecture automatique peut faire des erreurs. Vous pouvez ensuite modifier les informations depuis le concert.

Avant de partir, enregistrez une copie hors ligne sur votre appareil. Testez son ouverture en mode avion depuis « Ouvrir mes copies hors ligne ». Un billet qui n’a pas été enregistré sur cet appareil ne pourra pas être téléchargé sans connexion.

Livekeeper conserve votre PDF mais ne délivre pas de billet et ne garantit pas son acceptation. Certains organisateurs exigent leur application ou un code dynamique : suivez leurs instructions et gardez votre billet original accessible.

Les limites par défaut sont de 100 PDF, 250 Mo au total et 20 Mo par fichier. Si une limite est atteinte, un message vous l’indique lors de l’import. Le nombre de souvenirs n’est pas limité.

Les PDF expirent 24 heures après l’heure du concert enregistrée dans Livekeeper. Le concert reste dans vos souvenirs avec ses informations et sa setlist. Vérifiez donc la date et l’heure lors de l’import. Conservez séparément le PDF original si vous souhaitez le garder.

Oui. Vous pouvez ajouter un concert passé sans PDF, puis compléter ses informations et sa setlist. Le nombre de souvenirs n’est pas plafonné.

Les suggestions s’appuient sur vos artistes favoris, vos styles et vos concerts passés. Chaque suggestion indique pourquoi elle vous est proposée. Les concerts proviennent du catalogue Ticketmaster ; certains événements peuvent donc manquer.

Le concert peut être absent du catalogue Ticketmaster ou se situer hors de la zone ou de la période recherchée. Les suggestions ne couvrent pas tous les artistes. Si une recherche est incomplète, un message le signale dans Découvrir.

Dans votre profil, ouvrez Préférences pour choisir une ville et un rayon. La géolocalisation est facultative et doit être confirmée. Votre préférence ne change pas automatiquement lorsque vous voyagez.

L’achat se fait sur le site du vendeur. Pour un paiement, un remboursement, une annulation ou un billet non reçu, contactez la billetterie concernée. Livekeeper n’a pas accès à votre commande.

Lorsque votre coffre personnel est activé, vos PDF, codes d’entrée et placements sont chiffrés. Le support ne peut pas les consulter. L’artiste, la date et la salle restent utilisés pour organiser vos concerts. Vous pouvez vérifier l’activation de votre coffre dans « Compte et sécurité ».

Elle permet de récupérer l’accès au coffre si vous oubliez son mot de passe. Conservez-la séparément, dans un endroit sûr. Ne la transmettez jamais au support, même pour demander de l’aide.

Suivez les étapes de récupération sur l’écran de connexion. Retrouver l’accès au compte ne suffit pas à ouvrir le coffre : son mot de passe ou votre clé de secours reste nécessaire. Sans l’un des deux, le support ne peut pas récupérer vos billets chiffrés.

Dans Compte et sécurité, choisissez « Supprimer mon compte » et confirmez avec votre identifiant et votre mot de passe. Votre compte, ses billets, son coffre et ses rappels sont supprimés du service. Pour toute difficulté, utilisez le formulaire de contact, sujet « Mes données personnelles ».

La suppression du compte n’efface pas les fichiers téléchargés ni les copies hors ligne sur vos autres appareils : pensez à les supprimer également. Des copies peuvent subsister temporairement dans les sauvegardes. Vos demandes de contact et d’accès sont conservées séparément pendant 90 jours, puis supprimées automatiquement. Vous pouvez demander leur suppression avant ce délai.